“主动帮忙，手脚也快，完了才说要收费。”前日，赵女士在重庆北火车站自动取票机上取票时，旁边突然钻出一名男子要帮她，快速点击了取票键，随后向她索要10元好处费。（12月22日《新华网》）
生活就像一部永不落幕的电影，总是出现各种意料不到的场景。近日，赵女士火车站取票遭遇“热心肠”帮忙取票的“好事”，但紧接着必须支付 “10元好处费”却是她始料未及的，前来评理的丈夫被“热心肠”殴打更是万万没想到。另据《金陵晚报》报道，11月22日，一女士出南京火车站被假冒的亲朋好友接走财物。火车站频繁发生的被骗、被打、被好处、被假冒等乱象，时刻考验着社会的反应能力。
首先，“热心肠”们法律观念薄弱。在“热心肠”看来，“主动”帮忙，问受助者要“好处费”是应该的。可是，他们并没有意识到这种强加于他人行为是不道德，也违犯《治安管理处罚条例》的。而一旦使用暴力手段或者以暴力相威胁，就会转变为强行向他人索要财物，这种强行索要好处费更是属于敲诈勒索罪的范围，会被处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
其次，对弱势群体安全问题估计不足。不难发现，此类问题的受害人大部分是老、幼、妇女，他（她）们在问题的突然降临时往往没有很好地应对措施，或者来不及反应。比如说此次事件中的“热心肠”，“帮忙”取票并索要好处费的对象是赵女士和她旁边的一个老人。如果时光可以倒流，赵女士的丈夫自己去取票，”热心肠”敢这么“义正言辞”的帮忙并索要好处费吗？怕是不敢也不愿吧。
再次，“作乱者”学会了利用环境和心理因素。火车站人流量巨大，现实状况比较复杂，骗子、小偷等能够很好地躲避和隐藏，只要小心集中打击就行。即使被旅客抓住，他们也会利用旅客赶火车的原因、多一事不如少一事的心理等，利用道歉、赔偿等手段快速脱身，过段时间再来。
“流氓不可怕，可怕流氓有文化。”面对各种层次不穷作乱方式，还需社会各方面打好“组合拳”。一，铁路部门和公安部门积极联合，做好火车站周围乱象的整治工作，运用不定时突击、多次数检查的方式来应对作乱者“避风头”；二，铁路部门加强和公安、政府部门合作，做好火车站宣传工作，不仅要宣传犯罪分子的犯罪方式和处罚措施来警示“作乱者”，还要宣传应对措施提高乘客警惕心并使之懂得应对措施；三，乘客们应该知晓，良好的社会治安不能只靠某一个部门或某一类人，更多的是靠提高自己的警惕心，并在发现“作乱者”后不要怕麻烦，及时报警让警察依法处罚。另外，如非特殊情况，最好不要让弱势群体直面此种情况。
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