数码产品售后服务纠纷难倒消费者

　　井惠群 韩莉 记者巴家伟

　　记者日前从有关部门获悉，由于大多数消费者对数码产品结构并不熟悉，出现故障后，维修店说是什么毛病就是什么毛病，说收费多少就是多少，消费者缺少知情权，导致售后服务纠纷不断。这一问题已引起消费维权机构的关注。工商执法人员提醒消费者：先议价再修理，尽量当面维修。

　　【案例】充电器出故障 一年也没修好

　　张先生去年9月份在某销售店购买了一部数码相机。不久充电器出现无法正常充电的故障，送修到售后服务部，对方称需返厂维修，但一直拖了近一年也没有修好，而且拒绝了张先生的退货要求。

　　据了解，今年初以来，市工商局12315投诉举报中心受理的有关数码产品售后服务争议五花八门：保修期内，维修商以“人为损坏”为由，拒绝提供免费的维修服务；维修及换件的费用过高；待修时间长；鉴定是性能故障，却不给开具检测报告；以无外包装盒为由，拒绝承担退换货义务等。

　　业内人士指出，由于数码产品的快速更新换代增加了产品的不稳定性，导致产品返修率增高，也造成了一些产品缺少维修零配件，而目前很多数码产品维修店售后服务资质体系也“跟不上”，没有经过明确的维修资质认证，致使市场上一些维修点的维修水准参差不齐，加上目前国家管理部门没有一个相应的管理标准和办法，难免出现各种问题。

　　【提示】快速更新时代 增强自我保护

　　工商执法人员提示消费者，如果数码产品在“三包”期内出现问题，要交到厂家的指定售后维修店进行处理；对于不在“三包”期内出现问题的产品，消费者找维修店维修时，尽量到规模较大、技术能力较强、管理较规范的维修站进行修理。要注意先议价再修理。一般小故障的维修都能够在比较短的时间内完成，消费者应要求当面维修，尽量不把机器留在维修站，防止有的维修人员偷换零件。如果一定需要留下，应要求维修站提供维修收据，写明维修故障原因。