内容摘要: （记者 普日果萱）7月29日，云南省统计局发布了2010年度云南省十大公共服务行业公众满意度调查结果。数据显示，在调查的供电、供水、供气、公交、通信、有线电视、铁路、银行、民航十大公共服务行业中，供电业总体服务平均满意度连续三年排名第一，供油业则连续三年垫底。

　　云南网讯 （记者 普日果萱）7月29日，云南省统计局发布了2010年度云南省十大公共服务行业公众满意度调查结果。数据显示，在调查的供电、供水、供气、公交、通信、有线电视、铁路、银行、民航十大公共服务行业中，供电业总体服务平均满意度连续三年排名第一，供油业则连续三年垫底。

　　云南省统计局副局长杨谊群介绍，本次调查从2010年12月17日开始，到2011年1月14日结束。为期29天的时间里，统计局调查了16-70周岁且在本地居住了半年以上的居民。调查范围覆盖了全省16个州市，共计调查有效样本24180户，采取百分制的形式，请调查对象评分。

　　公众最满意服务态度，最不满意服务质量

　　据悉，十大服务行业公众满意度的调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价以及急需改善的工作等九个方面。

　　据统计，2010年云南省十大服务行业的总体服务平均满意度为72.84分，较2008年的67.59提高了5.25分，较2009年的70.80分提高了2.04分。在调查的八个服务项目中，服务态度满意度评价最高，十大服务行业此项的平均满意度为74.94分；其次是服务环境和服务诚信，十大服务行业此项的平均满意度分别为73.68分和73.36分；服务质量评价满意度最低，十大服务行业此项的平均满意度仅为71.68分。

　　另外，供电业以总体服务平均满意度76.04分连续三年排名第一，民航业和银行业分别排名第二和第三。总体服务平均满意度最低的是供油业，为70.0分。除供电业和供油业外，其余八个行业三年的测评排序均有起落。

　　解决价格不合理成为公众最大诉求

　　除了调查公众对十大服务行业的满意度，省统计局还对公众对服务行业提出的质疑做了统计调查。从统计数据看，解决各服务行业价格不合理状况成为公众的最大诉求。

　　据调查，十大服务行业中，公众对供电业、民航业、有线电视业、通信业、供水业、供气业和供油业的价格都表示了不满意；对供电业、有线电视业、供水业都提出了营业网点少、故障处理不及时的意见；服务态度差、排队时间长也成为公众对大多数服务行业的不满因素。

　　统计局：改进速度和力度跟不上公众期望值

　　杨谊群称，2010年的调查结果显示，目前十大服务行业急需改善的方面与前两年相比仍有许多共同点，这说明虽然企业在不断改进，但改进速度和力度跟不上公众期望值；同时也说明了政府部门对这些行业的监督力度还不够，行业部门出台的有关措施在执行中的效果不明显。

　　对此，省纪委常委王薇薇表示，开展十大服务行业公众满意度调查整改，是纪检监察机关建立公共服务领域监督机制、改革创新的一项积极探索。将调查结果深化运用，并成为考核这些企业的重要依据，切实推动十大服务行业提高各项服务指标，真正让公众满意。

　　附表：

　　表1 2008、2009、2010年各项目满意度平均值对比

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　　表22008、2009、2010年综合满意度排名

　　单位：分