春节过年后，许多消费者往往选择为新的一年购置一些新的产品，就图个新年新气象。2013年2月16日，消费者林先生在瓯北某联想电脑专卖店购买一台电脑，不料第二天发现该电脑不能正常运行，怀疑其存在质量问题。

随即，林先生前往联想电脑专卖店进行检测，而经销商经过仔细检测电脑后，承认该台电脑存在质量问题，并同意退货或者是换货，但消费者必须归提供原包装盒才能退货。可消费者林先生买了电脑后已将整个包装盒扔掉了，经销商以此为由拒绝退换。

瓯北工商分局及消保委瓯北分会工作人员接到投诉后，执法人员出动赶到现场，在了解双方所争议的消费纠纷后，并向经销商解释说明，在对电脑的“三包”规定中，电脑退货、换机、维修有明确规定，消费者林先生符合退换电脑条件。

执法人员告诉导报记者，“如果消费者缺失电脑原包装盒，经销商不能用霸王条款即用格式合同中的不平等条款来对待消费者，特别是不能单方用告示、行规来约束，侵害消费者的合法权益。”

这时销售方可以与消费者自行协商解决，按成本适当收取费用，但不能以此为由拒绝退货。最终在工作人员的耐心调解下，该联想电脑专卖店同意三天内给消费者林先生更换新的电脑，并亲自将电脑送到消费者林先生家。（通讯员 赵王伟潘文君导报记者 何资颖/文）