8月23日，IBM论坛暨佛山分公司开业。IBM中国商业价值研究院院长甘绮翠佛山开讲。/佛山日报记者周春摄

　　文/佛山日报记者 王亚亮

　　“在互联经济形势下，企业将不可避免更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，但是，中国的CEO们与外部合作伙伴共同创新方面意愿明显不足，这会成为中国企业跨越创新鸿沟的最大阻碍。”

　　国际知名IT企业IBM的佛山分公司昨日开业，IBM中国商业价值研究院院长甘绮翠对IBM最新发布的《2012年全球CEO调研报告》进行了解读。

　　中国企业与外部合作意愿低

　　IBM 《2012年全球CEO调研报告》共访问了来自全球64个国家19个行业的1709位CEO，调研的广度使这份报告显得分量十足。报告显示，随着移动互联网和社交媒体应用的兴起，未来三到五年，互联经济将是影响全球企业发展的最重要外部力量。

　　甘绮翠认为，把握互联经济特点，抓住互联经济机遇，将是中国企业在新一轮市场竞争中制胜的关键。

　　外部合作将是互联经济时代的一个显著特点，但调查显示，高达57%的中国CEO更希望尽可能在组织内部完成创新工作，高出全球水平11个百分点。相反，只有58%的中国CEO愿意与外部伙伴紧密协作进行创新，而中国企业对于为了创新而建立新的外部合作关系的意愿更是低至43%。

　　“这两个数据分别低于全球水平13个百分点和10个百分点。这种状况目前需要引起我们的高度重视。”甘绮翠说。

　　“让数据成为洞察客户的关键”

　　调研显示，全球CEO们普遍认为，互联经济形势下企业未来可持续的经济价值将主要来源于人力资本、客户关系以及产品和服务创新。基于对参与调研的CEO观点的分析，除了倡导以伙伴关系促进创新之外，IBM对中国企业未来的发展提出了其他两项主要建议：以价值体系激励员工、以个性服务赢得客户。

　　甘绮翠说，互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放。调研数据也显示，绩优企业的CEO更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工。

　　调研也显示，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。“因为在互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，关键要将每一个客户当做独特的个体对待，获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。”

　　“在互联经济时代，要让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时改造企业与客户交互的机制和渠道，提供可订制化的贴身客户体验，对客户的个性化需求进行快速响应。”甘绮翠说。