“今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”家住北京丰台区的宋先生日前向《经济参考报》记者抱怨道，“回想起来，我家的联通宽带包年业务是去年3月办理的，到期时间是今天3月。我不解的是，到期前后联通方面没有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情况下，就擅自将宽带业务收费模式改为包月。作为消费者，我的权益如何实现与保障？”

　　宋先生告诉记者，其所住的小区属于新小区，当初入住时，联通为抢占市场，在服务与优惠幅度上都下了一番工夫。“我当时选取的是光纤10M加免费送一联通手机和座机号码套餐，二者可每月合计免费通话500分钟，整个包年套餐费用共计1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“当时签合同的时候，联通工作人员并未提醒逾期未及时续交年费将自动转成包月计费，在一沓的合同中也并未发现与此相关的显著提示。”对此，宋先生认为，联通没有尽到告知消费者的义务，交费到期时连个提醒都没有，还擅自改变了计费方式。

　　“联通的这种做法确实有点霸道，暂且不论改变套餐类型是否合理，为什么在包年业务到期前，连个提醒都没有呢？就算你不提醒，为什么不对到期不交费者立即断网呢？让用户多用了三个月后才断网，这多少有些让用户多花冤枉钱的嫌疑。”和宋先生同住一小区、有着相似经历的张女士质疑道。

　　记者随后以消费者身份就上述问题致电联通客服，客服人员回应称，“逾期未交年费自动转成包月业务是公司的规定。用户交费到期前，公司会电话或网络提醒用户，一般是打用户先前套餐送的联通座机的号码。”

　　对此，张女士表示，自己从未接到联通的提醒交费电话，网上也从未看到联通的交费弹窗。

　　“如果用户未启用联通套餐中的座机号码怎么办呢？作为大企业，更应站在消费者的角度多考虑。”一位小区业主说道。

　　对此，有电信业内人士坦言，目前，国内在有线宽带领域，以长江为界，往北是联通的天下，往南是电信的天下，市场占有率都超过九成。中国联通在北京的市场份额超二分之一，具有市场支配地位。“市场支配地位不是错，如果滥用这种市场支配地位，在服务、价格方面给消费者设置不合理、不公平的条件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述电信业内人士说。