为进一步提升园区机关的服务能力、服务质量和服务水平,不断促进工作效能的提升,切实加快园区建设进度,威宁自治县引入服务对象评价机制,注重一线企业的评价,加大对园区动态跟踪的考核力度。
一是从考核的角度看,考核的导向性更加明确。考核的目的无外乎两个方面,首先是提高园区的服务质量,然后是加快园区的建设步伐。企业是园区
服务的直接对象,对服务的质量是“冷暖自知”,最具有发言权,服务对象评价机制就紧紧抓住企业这一关键环节,通过企业的评价,形成了有效的反作用力,从而促进园区服务质量的提升,加快园区的建设进度。
二是从发现问题的角度看,反馈的情况更加真实。服务对象测评机制是在对园区建设全面情况的了解和走访企业的前提下,经过认真分析研究制定的。测评指标覆盖了园区服务的方方面面,测评对象兼顾了所有入园企业。通过评价,更真实、更具体地反映出存在的问题,从而使园区更有针对性地对存在的问题进行分析研究,及时加以解决,进一步改进园区的服务质量,提高园区的服务水平。
三是从转变作风的角度看,监督的力度更加到位。服务对象测评一级指标覆盖了业务咨询、手续办理、入园建设等项目建设的全过程。二级指标囊括了每一个环节工作人员的服务态度、服务水平、服务质量和服务能力。企业在这里,既是服务对象,也是一线监督员。企业的评价和监督,杜绝了在办事过程中“吃、拿、卡、要”等现象的发生,为园区打造一支作风过硬,服务意识强和服务能力强的队伍起到了积极作用。
四是从园区与企业的关系看,纽带的作用更加紧密。通过测评,为园区与企业的沟通,提供了一个非常好的交流平台。通过这一平台,园区充分了解企业的需求,需要解决的困难。园区干部积极深入企业进行调研,对能解决的问题及时解决,对需要其他部门帮助解决的问题,在第一时间内协调加以解决。服务部门诚心诚意为企业提供优质的服务,企业真心实意地把园区当做自己的家。在这个双向互动的过程中,园区通过企业的评价完善自身的不足,推动自身的发展;企业在享受优质服务的同时,积极性主动性增强了,两者的结合,实实在在地为园区的发展注入了动力。
五是从园区建设的角度看,评价促进的效果更加突出。服务对象测评优化提升了产业园区服务质量,有效促进产业园区建设,催生了新的工作思路,充分发挥了工业园区引资、融资平台的巨大作用。目前,产业园区拟建的29个项目中,已入住企业20家,全部完工的有2个、超计划完成的项目10个、按照施工计划及时施工的项目16个,到位资金6.58亿元。第三季度,全区考核排名第三位。
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