（三）、消费者申诉有关情况

    上半年共接到消费者申诉8970件，按消费类型分：属于商品消费申诉范畴的有5902件、属于服务消费申诉范畴的有3086件；按申诉类别分，申诉前十名的为：

    （1）、家用电子电器1693件，占比为18.87% ；

    （2）、日用百货1384件，占比为15.43 %；

    （3）、电信服务1049件，占比为11.69%；

    （4）、烟酒饮料食品884件，占比为9.86%；

    （5）、家用机械665件，占比为7.41%；

    （6）、居民服务542件，占比为6.04%；

    （7）、修理维护服务447件，占比为4.98%；

    （8）、建材318件，占比为3.55%；

    （9）、农用生产资料235件，占比为2.62%；

    （10）、餐饮服务165件，占比为1.84%；

    （四）、举报的有关情况

    上半年共接到各类举报3398件，其中涉及违反消费者权益保护法规的有915件，涉及违反产品质量管理法规的有620件，涉及违反反不正当竞争法规的有116件，涉及违反企业登记管理法规的有120件，涉及违反个体私营登记管理法规的有757件，涉及违反商标管理法规的有52件，涉及违反广告管理法规的有80件，涉及违反合同管理法规的有41件，涉及传销及违法直销的有107件，涉及制售、传播非法出版物行为的有40件，对工商执法人员违法违纪举报的有21件，其他529件。

全省受理消费者咨询、申诉、举报数据。

    （一）、基本情况

    2011年上半年，全省各级12315工作机构受理消费者咨询、申诉、举报共计92241件。其中申诉8970件，已处理申诉8724件，处理率97.26%，申诉涉及争议金额999.03万元，加倍赔偿损失金额140万元，挽回经济损失金额920.52万元；消费者举报3398件，已处理举报3159件，处理率92.97%，案值617.58万元，罚没金额478.53万元。

    上半年12315受理消费者咨询申诉举报走势分析。

    从上图来看，咨询申诉举报数量呈现典型的正态分布，3、4月份受理量较大，由于3月份恰逢3.15国际消费者权益日，并且12315短信平台在3.15前夕上线运行，拓宽了消费者的咨询、申诉、举报途径，因此3月份的受理量大幅增加。

    （二）、消费者咨询有关情况

    上半年共接到消费者咨询79873件。按性质分：属于消费者权益保护范畴的有32657件占40.89%，其中涉及商品质量的有11614件、涉及服务质量的有5050件、涉及食品安全的有709件、涉及售后服务的有1575件、涉及申诉举报处理结果的有577件，其他13132件。

    属于其他工商业务范畴的有47216件占59.11%，其中涉及企业注册监管的有1408件、涉及公平交易的有80件、涉及直销监管的有38件、涉及市场规范管理的有168件、涉及广告监管管理的有104件、涉及商标监督管理的有81件、其他45337件。

  通信服务要明白消费。电子通信服务类申诉位列服务类申诉首位，有些运营商在未征得消费者的同意下擅自开通，或以用户默认方式开通有偿信息服务或其它不必要的收费项目，手机话费、增值业务套餐等资费不透明、乱收费，赠送的话费无法兑现。在此，提醒广大消费者通讯服务要明明白白消费，一旦自己的合法权益受到侵害，一定要依法维权。

     房屋装修问题屡屡发生。夏季是装修高峰，综观前几个月建材类产品申诉情况，主要存在以下问题：木地板及瓷砖以次充好，货不对板；部分商家将建材先抬价后打折，给消费者设置价格陷阱；洁具产品安装售后不到位出现问题，商家、厂家互推责任；橱柜产品或木门、门套、把手、五金件等安装方面偷工减料，有的甚至甲醛含量超标。

     电动自行车购买要货比三家。按国标，电动自行车的设计时速不超过２０公里，但很多厂家按６０公里的时速设计、生产，功率、时速早已达到甚至超过轻便摩托车的技术标准，而一些品牌的刹车系统还基本停留在人力自行车的工艺水平，埋藏了巨大安全隐患。近日，国家公安部、工业和信息化部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局等四部局联合下发《关于加强电动自行车管理的通知》，省工商局正在开展专项整治。消费者购买时一定要注意电动自行车的生产标准、重量要求，杜绝"山寨版电动车"。

    工商部门提示广大消费者在您的合法权益受到侵害时，可通过拨打12315电话、发送短信至12315或登陆河南省工商行政管理局网站，通过邮件形式跟工商部门进行互动，还可直接到12315消费维权联络站就近维权。

省工商局副巡视员王船起主持会议

全省12315消费维权信息新闻发布会现场

省工商局12315指挥中心主任吕胜江

    新华网河南频道7月22日电  2011年7月22日上午，河南省工商局召开了上半年全省12315消费维权信息新闻发布会，发布了上半年全省12315消费维权信息，并对侵害消费者权益的典型案例进行曝光。

    据分析，今年上半年，商品领域消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。服务领域消费申诉集中在电子通信服务、居民服务、维修服务上。上半年,全省受理消费者咨询申诉举报共92241件，其中消费者申诉8970件，已处理申诉8724件，处理率97.26%，申诉涉及争议金额999.03万元，加倍赔偿损失金额140万元，挽回经济损失金额920.52万元。消费者举报共3398件，已处理举报3159件，处理率92.97%，案值617.58万元，罚没金额478.53万元。

    新闻发布会上，省工商局12315指挥中心公布了上半年十大消费维权典型案例，涉及饮品、白酒、汽车质量、汽油、家装建材、家具、家用电器、通信服务、砂锅质量、预付费消费等。 这些案例分别是：漯河市临颍县工商局局查处"娃哈哈"营养快线制假窝点案件、洛阳市工商局查获仿冒茅台、周口市工商局调解新购轿车质量问题案件、洛阳市工商局受理不合格汽油导致汽车受损的案件、郑州工商部门调查新购家具加价售卖案件、郑州市工商局调查洗衣机质量不合格案例、许昌市工商局调查的消费者手机业务"被开通"案件以及漯河市工商局调查的砂锅爆炸案件和南阳市工商局调查的洗浴中心消费储值卡"无保障"案件等。

   根据近期消费热点，省工商局向社会发布消费警示如下：

     打开家具行业的"达芬奇密码"。近日，"达芬奇"家具事件成为社会关注的焦点，尽管河南省尚未接到消费者有关"达芬奇"家具的申诉，但家具行业的乱象值得关注，目前家具行业存在的主要问题有：1、涉嫌虚假宣传，如在宣传时采用"最大"、"顶级品牌"等；2、部分家具产品质量不合格；3、部分家具产品标识不规范，没有标明出产地和材质等等。4、部分家具预售不规范。

     家用电子电器申诉量居高不下。其申诉量一个时期以来一直高居榜首，提请消费者高度关注。上半年，涉及家用电子电器的1693件，占申诉总量的18.87% 。最近，省工商局拟对上半年有关地市家电类申诉靠前的商家实行行政约谈，责令其限期整改。

     加价购买汽车为哪般。部分汽车4S店或者汽车经销商处对于一些紧俏车型和一些高档车，往往以"缺货"和"加装、订金"等各种名义，出现"加价"。从法理上说，汽车经销商的这种"加价售车"的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，另外，部分消费者的购车心态也是加价现象的重要成因，所以，消费者在购车时遇到需加价的车，不妨选择其他商家或车型，自觉抵制加价车。

     农村夏季饮品鱼目混杂。食品安全问题关乎国家的稳定与社会的和谐，特别是进入夏季，气温逐渐升高，人们对饮料的需求不断增加，各种饮料大量上市。一些不法分子为谋取暴利，模仿名牌饮料商标，制造"山寨饮料"，在农村市场销售，侵害了广大消费者的利益。针对这种情况，省工商局12315指挥中心已于21日发布消费警示，提醒消费者科学、健康消费。