有奖投诉第一天，客管局没接到一起投诉
⊙核心提示
昨天起，贵阳市交通部门对全市出租车、公交车进行为期3月的专项整治。市民朋友在碰到服务质量问题时，可以通过拍照、录音、录像等方式举报，如属实，将获得50元现金奖励。
此消息通过媒体公布后，立即引起广大市民、出租车驾驶员等热议。取证过程如何做？投诉渠道有哪些？记者就此进行了采访。
举报方式：有效证据，视频音频
目前，贵阳市有4000多辆出租车，按照每天每辆车平均接待70车次，每次乘客以两人计算，每天乘坐出租车的人数至少有50-60万人次。如此巨大的承载量，监管部门要想收集驾驶员的违规违纪行为，难度相当大，因此乘客举报是最有效的监督方式。
“为确保取证举报的客观、真实和公正，乘客在举报时需提供视频、音频等资料”，贵阳市客运管理局办公室负责人杨后刚说。
据介绍，对遭遇出租车驾驶员拒载、甩客、拼客、抬价等违纪行为，乘客有效的投诉方式是提供违纪发生时的应景照片、视频、音频等资料。
取证资料要有清晰的出租车车牌号和驾驶员姓名，杨后刚说，这些可通过出租车座位前排操作台上的上岗从业资格证卡片上获得。
杨后刚说，乘客可通过以下方式投诉。贵阳市客管局监督热线：5287711、5287722，电子邮箱：gyskgj＠163.com；贵阳市运管处监督电话：6512383，电子邮箱：ygczhk＠126.com。
取证现场：司机求情，乘客心软
昨日中午，乘客万先生与驾驶员因收费问题发生争执。因为大清早通过报纸知道了有奖举报制度，于是万先生就打算用相机拍照取证，可是该驾驶员威胁说“如果举报砸了我的饭碗，我一定不饶你”。僵持之下，万先生准备报警，这名驾驶员最终认错，求万先生不要取证和举报。
在听完万先生的事情后，一旁的市民张女士认为，驾驶员违规抬高价格的行为本身就有错，而威胁和阻挡取证，更是错上加错。最终，看到“势头不对”才认错，这种认错缺少诚信。万先生不应该就此心软，而是更应该坚持到底如实举报，否则“有奖举报”岂不就因乘客的“退缩”成为一纸空文？
有奖取证：完善细节，杜绝钓鱼
一位不愿透露姓名的业内人士认为，因为举报人有50元的现金奖励，可能难免会出现一些别有用心者利用这个机会挣钱。
该负责人说，省外一些城市也曾推出有奖举报，但却被一些人加以利用。因此，如何界定投诉人举报的真实性，如何排除举报人“钓鱼”取证，目前有关方面正在就具体细节进行研究。
深夜出城：无有效证件，可拒载
“但是我们也有苦衷和不得已”，出租车驾驶员代师傅说，不法分子抢夺出租车的恶性事件多次发生，每到深夜，有乘客要求出城或到僻静处时，我宁愿放弃，“那如果乘客投诉拒载，我该怎么办呢？”
对此，贵阳市客管局杨后刚答复说，以下几种情况，驾驶员可以“拒载”：乘客是精神病患者或醉酒，在没有旁人陪护的情况下。另外，深夜遇到要出城的，如果乘客不能提供有效证件备案登记，驾驶员也有权利拒绝。这几类情况，贵阳市客管局不会对驾驶员进行处罚，同时也希望广大市民予以宽容和理解。
据杨后刚介绍，截至昨晚8时，该局法规投诉科未接到一起有关取证举报的投诉。
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