7月14日 达芬奇家居杭州店被消防部门责令停业 新华社发（李忠 摄）
达芬奇家居造假事件观察之八——
达芬奇“余震”不断 多拿3.6亿退税却不肯退货
编者按：在向消费者首次公开道歉后，昨日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。据央视报道，若按照10%的“出口退税收入”，达芬奇比直接内销多拿到的退税就可以高达3.6亿元。有着高额利润的达芬奇公司至今却依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。
■ 达芬奇“余震”不断：
悄悄公布投诉邮箱 仍未制定退换货细则
在向消费者首次公开道歉后，昨日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱pr@davincichina.com，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但直到目前，达芬奇公司依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。
这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。
该邮箱主要用于接受媒体垂询或采访预约，同时表示消费者的相关疑问或投诉，也可以邮件形式发至这个邮箱，公司将有专人统一安排处理，但仍未对退换货制定统一细则。而达芬奇家居的官方微博上，干脆只是贴出了邮箱，具体用途都没有说明。
仍拿不出意大利原产证明
记者昨日下午从广州市工商局获悉，自央视《每周质量报告》曝光达芬奇公司在售家具涉嫌产地造假一事后，广州市工商局天河分局对广州达芬奇家居饰品有限公司出售涉嫌产地造假家具问题进行了立案查处。据广州市工商局天河分局有关负责人介绍，截至昨日下午，广州达芬奇家居饰品有限公司仍未能向工商部门提供销售的标示产地为意大利的家具产品的进货单、进关单等原产地证明材料。
被揭“一进一出”多拿3.6亿元退税
他们把生产的家具交付给达芬奇之后，达芬奇将这些家具从深圳口岸出港，运往意大利或是美国，再从外国运回上海，从上海报关进港回到国内。这样“一进一出”，这些东莞产家具就有了全套的进口手续，成为达芬奇所说的100%国外原装、国际超级品牌家具。转了这么一圈达芬奇究竟享受了多少国家出口退税？
广东的家具厂老板接受国内某媒体采访时候表示：“广东家具的税率是最低的，出口时的增值税(增值部分的17%)只要大于4.25%，工商部门就不会来查账。一般比较常见的数字是5%~6%。而出口后3个月内国家就会返还给企业15%的税率。这一来一去，家具出口企业就能赚将近10%的税率差价。”
据央视报道，2010年达芬奇在中国创下40多亿元的销售额。那么，按照10%的“出口退税收入”据此国内有媒体计算结果为：“除去运费(成本的1%)，假设达芬奇有10%的家具来自中国，那么它就从中赚取了3600万元。如果更大胆地假设，达芬奇有50%的货物都是中国制造，又贴上外国的标签，那么该公司2010年就赚取了1.8亿元的退税所得。如果这个比例按100%计算，达芬奇比直接内销多拿到的退税就可以高达3.6亿元。
回应“道歉无诚意”：媒体不要急于下结论
达芬奇道歉信发出后，关闭了与媒体联络的热线电话，重新公布一个公共关系邮箱。中新网房产频道昨日将有关问题发至此邮箱，于晚间23时收到其回复。
在邮件中，达芬奇表示，目前正在配合相关部门核实情况，无法就产地造假、退货赔偿等问题进行回应。《致消费者的公开道歉信》已经明确说明对于企业自身问题，达芬奇将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。
达芬奇还表示，目前还在等待相关部门的结论，得出后会第一时间告知媒体，恳请媒体以事实为依据，不要急于得出结论。
■ 各地查封进行时：
北京店：产品仍无商品原材料说明
昨天，达芬奇家居北京店内的家具，价格标签都有了原产地一项，但记者没有发现任何一款产地是中国的。销售人员称，这是前天下午接到公司通知临时添加的，但记者仍然没看到一条关于商品原材料的说明。
广州店：部分产品被封 顾客望而却步
19日上午，中新社记者在广州天河北路的达芬奇家具专卖店看到，店铺前的停车位没有车辆停泊，店内也没有前来购物的顾客及退货的消费者，场面十分冷清。记者发现，该店部分商品已经贴上了工商部门的封条，但据知情市民透露，这些被工商部门查封的产品目前仍在销售。当被问及是否受理已售家具的退货时，该门店有店员很谨慎地表示，这需要顾客出示有关单据查实后再回复，目前公司对于没有问题的商品不做退货处理。
深圳店：部分产品被贴封条
在现场看到，达芬奇家居深圳店部分产品，产地标注为意大利的Ｆｅｎｄｉｃａｓａ（芬迪）、Ｋｅｎｚｏ（高田贤三）、Ｍｅｄｅａ（米蒂）以及产地标注为美国的Ｔｈｏｍａｓｖｉｌｌｅ（托马斯威尔）等品牌的部分产品都被贴上了“深圳市市场监督管理局”的封条。据达芬奇销售员介绍，这是昨日下午３时左右市场监管部门贴上的封条。
■ 媒体热评：歉意别少了诚意
新华时评：达芬奇不能仅靠“道歉”了事
想要让公众真正接受其歉意，让消费者重新信赖品牌，达芬奇不能仅仅停留在道歉和内部整顿上。一方面，对于受伤害的消费者，达芬奇必须切实主动承担起赔偿责任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未来经营过程中，更不能再“挂着羊头卖狗肉”，而是真正地诚信经营，坚守住法律和道德的底线。
道歉，远远不是监管部门对“达芬奇们”依法履责的终点。十几年的知名品牌，经过检验检疫、生产、销售等多个环节，却依然成为监管的“漏网之鱼”，这确实值得有关部门反思。监管如何不再“后知后觉”，执法如何摆脱被动尴尬，相关部门应切实承担责任，主动跨前一步，增强对违规企业和违规行为的发现能力。
从欧典地板，到达芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市场，一次次的造假行为敲响警钟：如果企业不承担道德的责任、政府部门不承担监管的责任，下一个“达芬奇”离消费者不会太远。
“达芬奇”现形暴露了什么
其一，消费心态不成熟。“达芬奇”假身份被揭穿，让众多消费者深感受到莫大欺骗和讽刺。在我看来，某些消费者也有一份责任。因为国货“装洋”行为，和国人“崇洋”心理密不可分，似乎认为国外品牌的质量都有保证。有些甚至纯粹为了炫富，不求最好，只求最贵。而国产品牌标榜洋货，除了“华丽转身”大牟其利外，也是为了迎合消费者不成熟的消费心态以畅销其货。
其二，国产品牌不自信。正因为国人“崇洋”，诸多国产品牌失去了自信。这些年，我国市场上许多“国际名牌”几乎都是广东等地生产，有些品牌本来在国内已做得不错，本来可以拥有达到国际质量水准的自主知识产权，可是它们非要找个外国公司做“干爹”，硬要把自己包装成“假洋鬼子”。自己做的好产品却不敢说是自己国家生产的，这真是民族工业的悲哀！
其三，监管环节有漏洞。在“达芬奇”家具煞费苦心的“先出口再进口”流程中，涉及多个职能部门管理协调，但这些职能部门是否尽到职责？有专家指出，在“假洋品牌”纷纷搅局国内市场过程中，有关部门和行业制度不严、把关不严，从离岸公司或空壳公司的注册到办理产品的“先出再进”手续，再到进驻商场均一路畅通，从而让许多“假洋鬼子”穿上“虚拟的外衣、皇帝的新装”，以比原价高得离谱的天价坑害消费者。希望相关职能部门及行业组织借“达芬奇事件”，在法律制度上进行完善，规范一下混乱的洋品牌市场，不能再让“达芬奇”们为所欲为了！
追问达芬奇事件：国产货为何爱穿“洋马甲”
商人们缺乏自信。且别说一些本来就没打算“放长线钓大鱼”做大做强国产品牌，只想“炒短线”的企业，把商品穿“洋马甲”当作“捞快钱”的良机，一些国产品牌本来做得不错，质量丝毫不逊色国外品牌，甚至拥有某些自主知识产权的企业，也在千方百计向洋人抛“媚眼”，搞联姻，甚至心甘情愿当“小三”。
消费者不自信，除了一些根深蒂固的文化劣根，更多缘自国产品牌自毁长城、信誉流失导致的不信任。以奶粉为例，国产品牌鼎盛时期，几大品牌占领国内市场半壁江山，每年销售以百亿计，为什么到今天国产奶粉声誉一落千丈，内地客纷纷到香港抢购奶粉？原因不言而喻。一些企业如此对待产品质量，想让国内消费者对某些国产商品说声“爱你”真的好难。
重拾诚信基因才能抵御"达芬奇危机"
“达芬奇”的问题并不在于其傍洋品牌，也不是“出口转内销”，而是涉嫌商业欺诈，一方面利用部分消费者的崇洋媚外心理，扮“海归”冒充“洋鬼子”；另一方面，贴上洋品牌的标签，摇身一变成了进口货，进而糊弄不明真相的消费者，以牟取暴利；同时还可以骗取国家巨额出口退税。
因此，从“达芬奇”事件汲取教训，不能仅仅满足于“见风使舵”地脱去假洋鬼子的外衣，而必须真诚检讨自身的经营理念，重拾诚信基因，才能增强抵御“达芬奇病毒”的免疫力，以此树好信誉，赢得市场。倘若只是为了避风头，有利就装，无利则躲，“达芬奇”的幽灵还会在身边游荡。
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