旅委"出面"，才挂出"投诉电话"。

本报记者 龚媛媛 摄影报道

　　“一到北门口，几个人就拦着，说是不买通票就不能进，不然就只能绕道东门！”昨日，一名在青岩古镇遭遇强制购买通票的消费者告诉记者，据悉，仅4月30日和5月1日两日，省市旅游执法部门共接到3起青岩旅游消费投诉。就此，5月2日上午，贵阳市旅游执法支队前往景区召集相关部门，要求景区立即纠正其乱收费等行为，并监督青岩景区将投诉电话牌公示。

　　投诉：青岩景区乱收费

　　在物价部门未允许的情况下，景区借着小长假打“擦边球”，在古镇门前派验票人员阻拦游客，让游客购买通票。

　　游客何女士告诉记者，她在景区北门处就遭遇了“半强制消费”。“我们是贵阳本地人，所以一下车到了景区门口，就像往常一样直接进入古镇，可是没想到3个自称是验票的男工作人员拦住我们，说要进去就必须购买30元的通票，我们马上表明是本地人，以前都没交过钱，验票人员有些不高兴，说是景区的新规定。最后在我们的质问下，他们又改口说是不买通票也行，但是只能从东门进去，北门不能走。”

　　记者从贵阳市旅游执法支队了解到，仅仅两天，旅游部门就接到青岩古镇3起乱收费投诉，甚至和游客就购买通票问题产生口角。5月1日下午，省旅游局12301投诉台责成贵阳市旅委对此事作出处理，当晚，旅委负责人召开紧急会议，就此事进行了安排。

　　现场：投诉电话“藏起”

　　5月2日上午，记者随同贵阳市执法支队率队前往青岩古镇，对乱收费问题进行暗访。记者在现场看到，由于前日相关部门对景区乱收费问题进行了严肃批评，景区大门并未出现强制购买通票的情形，但是在北门入口处，景区并未公示旅游投诉电话，也没有工作人员向外地游客说明进去景区可不用购买通票。当记者进入景区后，一位游客在现场就抱怨，他不知道原来只是到古镇里逛逛不用通票，别人都不买，他却“遭烫”了，现在他想投诉，也找不到投诉电话。

　　贵阳市旅委有关负责人介绍，旅游投诉电话的标识牌在节前就已经分发给各个景区，要求景区在进出口处进行公示，方便游客监督。但记者在青岩古镇售票处并未看到公示牌。

　　处理：调整岗位停发工资

　　下午2点半，贵阳市旅委、贵阳市旅游执法支队、花溪区旅游局、青岩镇党委、花溪区旅文公司有关负责人在青岩古镇景区召开座谈会，贵阳市旅游执法支队传达了2天来省旅游投诉电话12301接到的游客投诉情况，以及记者和执法支队了解的相关情况。

　　花溪区旅文公司总经理王伟对乱收费问题进行了说明，他说，在接到主管部门的通知后，他们在5月1日对南北大门的收费问题上进行了协调处理，对门禁处的人员进行了调整，要求收费处对游客做好解释工作。目前，4月30日和5月1日期间上班的售票人员已经调整岗位；公司对验票人员等工作人员的工资予以停发；相关情况上报区旅游局。景区将举一反三，杜绝此类事件发生。

　　市旅委负责人要求景区马上撤销验票口，必须明示投诉电话，今后杜绝此类乱收费事件发生。随后，记者看到，售票处的验票口已经撤销，售票处也挂上旅游投诉公示牌。

　　叫苦：古镇维护“收不抵支”

　　青岩镇党委书记孙昕，同时兼任花溪区旅文公司董事长，她说，景区违规要求游客购买通票确实不对，但是景区也有难言之隐。她告诉记者，一直以来，“收不抵支”是青岩古镇的顽症，以去年为例，青岩古镇共迎来了600多万游客，景区的名声越来越大，可是财政漏洞也越来越大，600多万的人流量，带来的仅仅是500多万的旅游收入，也就说一个游客在青岩消费不到1元钱，可是巨大的人流量所带来的保洁、安保和景区维护方面的压力却在增加。今年小长假头两日，古镇就接待了6万游客，而旅游收入仅4万多元。

　　“别的景区都想多点黄金周小长假，我们却是一提到长假就心里发慌。”孙书记说，每个假期，那么多的游客却没带来经济效益，而古镇的日常维护和支出却在增加。她说，目前他们也在争取物价部门对古城维护费的审核，这样可以减少景区的日常支出压力。另外，还将引进投资者，打造东西两条街道，缓解主街人流量压力。