晚报讯(记者冯艳辉 通讯员张鹏 李新银)汽车在去年销售出现井喷后，近期的消费投诉也越来越多，由于国家尚未出台关于汽车的“三包”规定，因此很多投诉很难鉴定处理，汽车申诉也成了维权界的“老大难”。

新车第二天暖风管脱落

　最近，李先生从某车行购买了一辆旅行车，购买第二天就发现发动机暖风管脱落，车行售后服务进行了维修。几天后，又发现发动机进气支管和发动机机体结合部渗防冻液，车行为消费者更换新的支管后，在同一部位仍然渗防冻液。经销商建议李先生到维修站进行发动机拆检处理，李先生不同意，并坚决要求退车。对此，经销商迟迟不给予答复，李先生向高新区12315申诉举报中心和消费者协会投诉。

高新区工商执法人员接到投诉后，经详细了解情况，消费者反映的问题基本属实，经销商对此也未提出异议。

按照《山东省消费者权益保护条例》第四十条规定，经过调查和查阅随车带的《金杯海星微型客车保修手册》，对汽车售出后主要部件出现安全性能故障的保修、包换、包退都有明确规定，按照此保修手册的三包规定，李先生所买车的质量问题只在保修之列，并不在换、退范围内。消费者与经销商及生产商无法达成协议的焦点就在于此。

高新区执法人员在双方难以达成一致意见的情况下，责成生产厂家派人一起处理。厂方人员来后，仍然坚持拆检，并将拆检的情况报给厂里，由厂里决定处理意见，李先生坚决不同意，在无法得到满意答复的情况下，工商执法人员对问题责任进行了认真分析，经销商和生产商也承认汽车质量存在缺陷，最后生产商同意给李先生更换一台同型号的车。

行驶三千公里排气管穿孔

　袁先生从高新区某车行购买了一辆汽车，行驶三千多公里后，排气管发生腐蚀穿孔，无法修复，而汽车原销售商不知去向。求助厂家后，厂家介绍可以直接找现在的经营商黄先生帮助解决。黄先生答应解决却迟迟没有结果。很简单的问题没想到维权路这么艰难，袁先生来到高新区12315申诉此事。

12315立即展开调查，在无法找到汽车销售商的情况下，按照袁先生提供的相关资料，与厂家取得了联系，厂家承诺一定尽快解决袁先生的问题，并委托淄博某特许销售服务站全权负责，因排气管已达到更换条件，最后服务站直接给予了更换。

汽车纠纷维权难

　汽车作为一种特殊的消费商品，愈来越多的进入居民家庭，因汽车质量和维修问题引发的消费纠纷日益增多，在国家对汽车维修还没有明确“三包”规定的情况下，开展汽车消费维权的难度较大，很多消费者与商家出现纠纷后不能处理。采访中记者了解到，目前汽车申诉难的主要原因有几点：一是责任的认定难，经营者和生产者推脱责任；二是举证难，消费者、经营者、生产者无法提供对方都认可的证据；三是赔偿难，消费者处于劣势位置，即使责任认定后，经营者对消费者的赔偿往往一拖再拖；四是工商部门判定难，对于一些技术性问题，工商部门需要请专业机构评定；五是维权依据没有国家标准，赔偿标准也是模糊不清，更造成了维权难。

本报联合淄博市工商局、淄博市消费者协会联合开展消费维权栏目“3.15直通车”，如果你有维权方面的难点，如果你掌握重要的维权案例，如果你知道某些行业的黑幕，请拨打工商部门维权电话：12315，本报热线：3184500、8271110，也可登陆淄博新闻网(http：//www.zbnews.net)或写成材料发到邮箱：wbfyh@163.com。给我们讲讲你在维权路上的故事和尴尬。